Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Trendis.cz (dále jen „E-shop“). Prodávajícím je IT Helps, s.r.o..

2. Uplatnění reklamace

2.1. Zákazník může uplatnit svá práva z vadného plnění v rozsahu a lhůtách stanovených platnými právními předpisy. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@trendis.cz nebo prostřednictvím Reklamačního formuláře.

2.2. V reklamaci uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie vadného zboží může vyřízení urychlit, její přiložení však není podmínkou uplatnění reklamace.

3. Vyřízení reklamace

3.1. Po obdržení reklamace Prodávající Zákazníkovi potvrdí její přijetí a sdělí další postup. Reklamace bude posouzena a vyřízena v zákonné lhůtě a v souladu s platnými právními předpisy.

3.2. Pokud je reklamace oprávněná, má Zákazník práva stanovená zákonem, zejména na opravu nebo výměnu zboží, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro ně splněny zákonné podmínky.

4. Náklady spojené s reklamací

4.1. U oprávněné reklamace nese Prodávající nezbytné náklady spojené s odstraněním vady, včetně nezbytných nákladů na dopravu vadného zboží. Zákazník nebude za oprávněnou reklamaci účtován.

5. Odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě

5.1. Spotřebitel má u nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku. Pro uplatnění odstoupení může využít formulář pro odstoupení od smlouvy.

5.2. Spotřebitel může se zbožím nakládat pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí obdobně jako v kamenné prodejně. Za případné snížení hodnoty zboží odpovídá pouze v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

5.3. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud byl o této povinnosti předem informován a nejde o vrácení vadného zboží v rámci oprávněné reklamace. U vadného zboží nese nezbytné náklady Prodávající.

5.4. Po odstoupení vrátí Prodávající spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na standardní dodání. Náklady navíc za dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání se nevracejí. Vrácení proběhne v zákonné lhůtě; Prodávající může s vrácením počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

5.5. Zboží vracejte na adresu, kterou vám Prodávající sdělí v potvrzení odstoupení. Zboží bezpečně zabalte a přiložte číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu.

6. Kontaktní údaje
IT Helps, s.r.o.
IČO: 47497076
IČ DPH: SK2023925002
Trenčianska 1279
Púchov 020 01
Slovensko
E-mail: info@trendis.cz
Telefon: +421 907 405 154

Datum poslední aktualizace: 31. srpna 2026